Mit einem selbstauszufüllenden Papier-Fragebogen wurden im Zeitraum vom 24.11.2015  bis 28.01.2016 Kunden (n=271) und Mitarbeiter (n=168) von Sanitätshäusern interviewt. Die Marktstudie zeigt das Selbstverständnis der Mitarbeiter, Anforderungen, Informationsverhalten und Zahlungsbereitschaft der Kunden sowie Kundenzufriedenheit mit dem Besuch im Sanitätshaus und Potenziale im Freiverkauf und im Selbstzahlermarkt.