Das immer weitere Absinken der Preise und damit der Margen macht zeitnahe Effektivitäts- und Effizienzsteigerungen unerlässlich. Dieses Konzept zeigt Wege auf, mit den bestehenden Ressourcen den „Durchfluss“ an Vorgängen zu erhöhen: Ziel ist eine Steigerung der Vorgangszahl und damit der Pro-Kopf-Umsätze in der OT / OST - ohne die Kapazitäten ausweiten zu müssen.