Immer mehr wird das Rezept in Zukunft „nur noch die Eintrittskarte in die Beziehung mit einem Kunden“. Die MitarbeiterInnen werden sich von „Rezeptberatern“ zu VerkäuferInnen entwickeln müssen. Der Wunsch ist es, aus „guten MitarbeiterInnen“ die „besten VerkäuferInnen“ zu machen, die nicht nur das Rezept sehen, sondern an alle Leistungen des Unternehmens denken - nach dem Motto: "think outside the box". Dazu stellt das Konzept eine Vorgehensweise dar, um MitarbeiterInnen im Sanitätshaus dorthin zu entwickeln.