Täglich kommen hunderte von Anrufen (Inbound) von Kunden/Patienten mit verschiedenen Fragen wie z. B. „Wann kann ich mein Hilfsmittel abholen?“ „Ich hätte gerne einen Termin für…“ „Haben Sie das Produkt vorrätig?“ „Was muss auf meinem Rezept stehen?“ Dies erzeugt häufig Stress bei den Mitarbeitern.

Darüber hinaus müssen wir Kunden/Patienten anrufen oder anschreiben wann und wo sie sich ihr Hilfsmittel abholen können (Outbound).

Der Versorgungszyklus – Folgeversorgung und Co. – ist häufig ebenfalls nicht automatisiert, somit geht Umsatz verloren. Die Prozesse und Abläufe sind häufig nicht eindeutig definiert und werden deshalb je Bereich unterschiedlich gehandhabt.

Ziel des Projekts ist es, die Kundenservice-Zentrale professionell zu organisieren, damit 80% der Telefonate von der Servicezentrale effizient abgewickelt werden können.

Der Versorgungszyklus – Folgeversorgung und Co. – sollte größtenteils automatisiert ablaufen, sodass der Umsatz aus dem gesamten Versorgungszyklus plan-und steuerbar ist. Dabei werden die Chancen, die uns MDR bietet, voll genutzt.